Notre engagement envers les clients

De multiples facteurs contribuent à notre dévouement exceptionnel pour nos clients. Nous visons à fournir les meilleures connaissances par le biais de notre équipe dédiée.
Assistance à vie

Tout achat auprès de Diamedica vous donne immédiatement droit à un service d’assistance dédié sur toute la durée de vie de votre produit. Nous nous engageons à fournir un service après-vente gratuit et constant par e-mail ou téléphone et WhatsApp tout pendant que vous conservez l’équipement. Nos équipements sont réputés pour leur durabilité et leur fiabilité et nous sommes fiers de proposer des formations et services d’assistance pour chaque produit quittant notre usine britannique.

Formation pratique

La formation est un élément fondamental du service que nous proposons. Chaque année, notre directeur général, Robert Neighbour, enseigne divers programmes éducatifs partout dans le monde. Nos ingénieurs biomédicaux ont également passé les dix dernières années à former des cliniciens et des ingénieurs biomédicaux directement, non seulement dans les hôpitaux, mais aussi dans le cadre de formations auprès d’agences humanitaires et de secours d’urgence. Lorsque vous achetez des équipements auprès de Diamedica, nous nous engageons immédiatement à vous offrir notre service tout au long de la durée de vie de votre produit. Il peut s’agir de procéder à une installation sur votre site de soins de santé, à une formation sur l’utilisation sûre et l’entretien de votre équipement ou même à des sessions de conseil téléphonique en cas de crise. Diamedica s’efforce continuellement de fournir à ses utilisateurs finaux les meilleurs enseignements et connaissances possible, afin de garantir la sécurité des anesthésies et interventions chirurgicales.

Service d’entretien

Les produits de Diamedica sont conçus de telle sorte qu’ils ne nécessitent qu’une maintenance minimale. Nous travaillons en étroite collaboration avec des partenaires locaux dûment formés et certifiés, afin de veiller à ce que les ingénieurs biomédicaux bénéficient de toute expertise requise pour assurer la longévité et la durabilité de chaque produit. Chaque machine achetée auprès de Diamedica s’accompagne d’une garantie de deux ans. Cette garantie permet d’accéder à des pièces de rechange pour la machine et à une assistance dédiée fournie par notre équipe dûment qualifiée d’ingénieurs biomédicaux disponibles en permanence.

Éducation

L’éducation, la formation et les connaissances sont des éléments-clés pour la provision de soins de santé vitaux. Nous travaillons main dans la main avec le personnel clinique grâce à des programmes de formation locaux, et nous nous engageons à fournir au personnel de première ligne des enseignements experts quant à l’utilisation et l’entretien de nos équipements. Ceci permet de garantir la fiabilité et la durabilité continues de nos équipements tout au long de la durée de vie du produit.

Installation

Notre équipe dédiée d’ingénieurs biomédicaux partage son expertise à chaque installation pour garantir la durabilité et la longévité de tous nos produits. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires nationaux pour former et certifier chaque ingénieur afin qu’il bénéficie des connaissances et de l’expertise nécessaires pour des installations simples. Notre réputation impeccable, reposant sur plus de dix ans d’expérience, découle de notre engagement à aller toujours plus loin pour garantir la fiabilité et la rentabilité de nos équipements tout au long de leur vie utile.

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